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【神秘访客】​出门使用“神州租车” 这些“坑”擦亮双眼可别跳!

发布时间:2019-05-14 16:50   点击数:

  五一特别策划“神秘访客”系列,今天带您探访租车市场。神州租车,服务网点覆盖全国300多个城市,号称亚洲最大的汽车连锁租赁机构,用户可享受免预授权 免违章押金,24小时道路救援等便捷服务,真实情况究竟如何?

  神秘访客郭先生,是一名车辆检测工程师,4月23日,神秘访客到达国内某热门旅游城市,先后体验了神州租车的两个门店。通过手机客户端下单成功后,手机订单显示下午4点 可租一辆本地牌照的雪佛兰科鲁兹轿车。不过,神州租车高铁站店的工作人员却表示,刚刚下单不能立即取到车,“我们要出去给您调 ,因为现在经济型都没有车在家里。”

  按照这位工作人员的说法,软件显示的并不是一家门店的库存,而是当地所有门店的全部库存。如果神秘访客想按时拿到车,那就只有外地牌照。

  按照约定时间,神秘访客找到了这家门店,恰好遇到一名客户因为车型问题与工作人员交涉。该客户称,自己网上选好了某款车,到店后却被要求更换车型。他情绪激动,认为门店这属于“欺诈行为”。

  访客发现,这家店在租车过程中往往会先把外牌车推销给客户,这些车在当地中限行更多,相对比较难出租。但如果遇到客户坚持,店家最终还是会按照客户要求提供车辆。经过一番交涉,神秘访客租到了当地牌照的雪佛兰科鲁兹轿车。在办理手续过程中 ,神秘访客发现神州租车宣称免预授权免违章押金也是有条件的:客户必须要绑定信用卡或者芝麻信用积分超过700分。看到神秘访客是第一次租车,这位前台工作人员热心地指导神秘访客绑定信用卡,办理租车手续。

  神秘访客发现,租车页面显示雪佛兰科鲁兹每天租金88元,但下单后价格就变成了148元,额外多出了每天40元基础服务费和20元车辆整备费。神州租车高铁站店工作人员解释,88元钱只是一个裸车费,其他还有基本保险、手续费等。

  同样,神州租车另一个门店的页面显示:大众朗逸日均租金98元 ,但下单后就变成了158元。面对神秘访客的质疑,神州租车九堡客运中心服务点工作人员表示, 40元基础服务费就是强制保险,20元是手续费。“就相当于你到哪里去买个票也有手续费。”该工作人员这样说。

  除了所谓强制保险和手续费,在租车过程中,两家店都向神秘访客推销一天50元的保险,称如果没有买的话,车损需要自己承担的,买了20万以内全保 ,包括所有轮胎玻璃。

  按理来说,车辆本身都购买了交强险和商业险,那为什么还要让客户另外再买50元保险呢? 神州租车九堡客运中心服务点工作人员表示,其实这就是把已经购买的商业保险分摊到客户头上。神秘访客在取车过程中观察发现,这家门店的工作人员会带着客户仔细验车,并讲解相关注意事项。但在神州租车另一家门店,工作人员就显得比较马虎,并没有带客户验车,也没有做出相关提醒。

  经过仔细检查,神秘访客发现,这辆雪佛兰科鲁兹车身较脏,座椅有污渍和破洞,脚垫下还有沙粒,右前叶子板有凹陷,两个前胎的挡泥罩螺栓也丢失了。“后期如果说还有螺栓松动的话,挡泥罩可能会卷在轮胎里面,即使不严重,颠簸路段也会有异响。”车辆左前轮胎表面也出现了细小的龟裂。“龟裂之后变形量就没那么大了,可能会出现爆胎的情况。”

  打开引擎盖后,神秘访客发现车辆发动机表面有油迹, 更让人担心的是,发动机盖上竟然还有一根螺栓没拧紧。这意味着后期可能会漏油,如果漏在排气管的位置,就有自燃的风险。

  随后,神秘访客使用制动液含水量检测仪、胎压检测仪、蓄电池检测仪、冷媒检测仪、防冻液检测仪对这台车进行了细致的测试,结果显示这辆车的左前胎胎压有些偏低。“正常情况下在2.1到2.3公斤力每平方厘米之间,但是右边是2.3这边是1.95 这样可能一高一低,可能会导致车辆行驶过程中可能会有些偏移跑偏。”神秘访客介绍。

  在驾驶体验过程中,这辆雪佛兰科鲁兹左刹车灯突然不亮了,神秘访客第一时间联系了神州租车客服。 在客服人员安排下,神州租车修理厂工作人员与神秘访客取得了联系,并在一个小时内赶到了指定位置。

  工作人员更换灯泡后,又在神秘访客要求下,打开引擎盖,拧好了发动机上松动的螺栓。不过,他无法解释螺栓没有拧好的原因。“我们这边有3000多辆车,说实话谁能天天去看这个东西,这是什么原因呢,我也说不上来。”

  相对于雪佛兰科鲁兹,神秘访客租到的这辆大众朗逸是2017年的车,外观比较新。经过检查,神秘访客发现这辆车的右前轮胎竟然是 2013年的,已经使用了6年。正常情况下,轮胎使用3年就要更换,很显然这辆车使用了旧轮胎,存在一定的安全隐患。

  体验了租车和用车环节后,神秘访客按时赶到了两个租车点归还车辆。比起租车,还车过程相对简单,只需要把车辆停到指定位置,在手机上关闭租车软件即可。不过,在归还那辆雪佛兰科鲁兹时,麻烦来了。之前,工作人员并未带客户验车,自称对车辆损坏的地方有记录,但在还车时,他却特意地询问叶子板凹陷是怎么回事。

  好在神秘访客在取车时已经记录,这个凹陷是车辆原本就有的。“车辆的表面外观有刮蹭之类的,他工作人员还反问我们 ,是不是我们刮蹭的,所以我认为他前期的外观审核是不过关的,有时候可能客户也看不到 ,没有注意到外面有没有刮蹭,所以这样有时候会扯皮吧。”神秘访客说。

  在体验了神州租车两家门店之后,神秘访客也提醒广大市民在租车时,应该提前两小时下单,并在下单成功后及时与客服人员进行联系,确认租车点有无自己需要的车辆,在取车时一定要仔细检查车辆外观,并留下证据。作为普通消费者,虽然没有专业的检测仪器,但也可以通过肉眼观察车辆的轮胎是否鼓包?发动机表面是否有油迹?对照刻度线,看看防冻液,机油等是否缺失?遇到不懂的情况要及时询问工作人员。如果在北京、上海、杭州、广州等大城市租车,还要了解当地的限行规则,以免在驾驶中产生不必要的麻烦,耽误出行。



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