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“联动云租车平台”乱收费? 客户:计价费用不符

发布时间:2019-11-12 08:35   点击数:

  近日,呼市市民穆先生致电本报新闻热线称,他使用“联动云租车平台”租用共享汽车后,发现显示计价收费和实际应付费用不符。穆先生称,5月3日15时许,他租用了一辆标有“联动云”字样的共享汽车。

  按照“联动云租车平台”租用共享汽车的规定,他下载了App,上传了相关证件,并手机注册后登上平台。看到的提示收费细则为:基本费用起步价为10元,时长费0.20/分钟(21:00-8:00)、0.30/分钟(8:00-21:00),并标注了时长费免费15分钟,里程费为1.30/公里,油费免费,无忧服务为2.00/小时。随后穆先生租了一辆蒙A牌照的观致5共享汽车。18时30分左右,穆先生用完共享汽车。“联动云租车平台”显示穆先生的消费费用为:起步价为10元,里程费(23.0公里)为39.10元,时长费(88分钟)为36.50元,无忧服务费为4元,最终支付了合计总租赁费89.6元。付完账单后,穆先生按照租车协议仔细算了一下租车费用,实际租车费用应为69.8元。“系统收了89.6元,多收了19.8元。”穆先生说,他向客服反映,但是客服人员称系统没有乱收费,但未解释什么原因。

  5月31日下午,记者拨通“联动云租车平台”的客服电线,客服人员听完反映情况后表示,平台不会乱收费,不同地区租车费用收取标准不一样。同时,该平台客服人员又表示实际里程费应是1.70元/公里。但是记者进入系统后发现,系统显示的是1.30元/公里,并没有显示1.70元/公里的数据。为何系统不直接显示1.70元/公里,关于这个问题客服人员始终没给出解释。当记者问是否可以提供该平台相关负责人的电话或是提供呼市“联动云平台”的办公地址时,客服人员称不知道,并表示如没有其它问题的话就要挂电话。记者接下来询问,出现这种情况该平台将如何处理,客服人员则说让当事人再次在平台申诉,再进行处理。问及该平台的收费明细是否存在不透明等问题时,客服人员说会向相关负责人反映问题,稍后给记者回电。

  6月3日上午,穆先生再次致电记者,称“联动云租车平台”给他发了一条短信,表示要在72个小时内给他处理此事。截至记者发稿时,穆先生未接到“联动云租车平台”的任何电话,记者也未接到该平台客服人员回电。



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